Después de leer esta guía, comprenderá mejor los cuatro tipos principales de comunicación: verbal, no verbal, escrita y visual.
Podrá utilizar esta información para mejorar su propia comunicación y asegurarse de que está promoviendo habilidades de comunicación efectivas dentro de su organización.
Descubrir:
- Comunicación no verbal
- Comunicación verbal
- Comunicación escrita
- Comunicación visual
4 tipos de comunicación
Si bien es fácil pensar en la comunicación como simplemente la transmisión verbal de información de una persona a otra, es mucho más que eso.
La comunicación varía desde lo no verbal, como una mirada y las cejas levantadas, hasta lo verbal, como un cambio en el tono y el tono. Echemos un vistazo en profundidad a todas las formas en que nos comunicamos entre nosotros.
1. Comunicación no verbal
Es interesante notar que la comunicación no verbal se usa tanto intencionalmente como no intencionalmente.
La mayoría de las personas no tienen un control perfecto sobre sus expresiones faciales; todos hemos escuchado un comentario poco profesional y hemos levantado las cejas en respuesta, independientemente de si fue prudente o no hacerlo.
Al aprender más sobre cómo usamos la comunicación no verbal, podrá dominar mejor la suya y asegurarse de que está transmitiendo su mensaje exactamente de la manera que desea.
Expresiones faciales
A menudo usamos expresiones faciales como una forma de comunicar que estamos escuchando y comprometidos con la persona que habla.
Una sonrisa, el ceño fruncido o una expresión burlona transmiten información al hablante sobre cómo estás respondiendo a su conversación.
Trabajan para ayudar a engrasar la conversación, manteniéndola en marcha sin tener que intervenir verbalmente para confirmar su continuo interés.
Si alguna vez ha hablado con una persona con cara de piedra, sabrá lo importantes que son las expresiones faciales en una conversación.
Postura
Cómo te posicionas durante una conversación es importante.
Si te inclinas hacia la persona, con una postura relajada y abierta, la invitas a interactuar contigo más plenamente.
Inclinarse hacia atrás, cruzar los brazos o alejarse del orador transmite un mensaje muy diferente, y no uno positivo.
Así como nadie quiere tener una conversación con la nuca de alguien, hablar con alguien con una postura extremadamente cerrada crea una conversación más difícil y desagradable.
Gestos y toque físico
Dependiendo de la persona y de su país de origen, pueden utilizar mucho los gestos y el tacto físico, o casi nunca. Sin embargo, hay mucha información que se transmite en estas acciones.
Un toque suave en el brazo puede indicar aliento, mientras que un apretón de manos demasiado fuerte puede ser un acto de dominio.
Alguien que se mueva nerviosamente con las manos mientras habla contigo sobre un problema puede indicar culpa o evitación, y el uso de muchos gestos grandiosos al presentar una idea podría transmitir entusiasmo o confianza.
Contacto visual
Todos sabemos la importancia del contacto visual.
Cuando alguien no puede mantener el contacto visual, entendemos que esto significa que está siendo falso, furtivo o no está prestando atención.
Ser capaz de mantener el contacto visual mientras escucha asegurará que el orador sepa que usted está presente y comprometido.
Mientras habla, muestra que se está conectando con el oyente y, en los casos en que está brindando noticias desagradables, es doblemente importante.
Ser capaz de decirle a alguien un mensaje desagradable mientras lo mira directamente a los ojos demuestra que lo respeta y es una persona honesta y sincera.
2. Comunicación verbal
Cuando hablamos, estamos comunicando mucho más que el contenido de nuestras palabras.
También utilizamos el tono y el tono, así como el nivel de formalidad que usamos para transmitir un subtexto importante a la persona con la que estamos hablando.
Al elegir cuidadosamente cómo usamos cada uno de estos aspectos, podemos estar seguros de que nuestro mensaje se recibe exactamente como se esperaba.
Desde saludar a los compañeros de trabajo hasta dirigir una reunión de presentación de clientes para presentar ante toda la empresa, la comunicación verbal influye en nuestra vida laboral de manera masiva.
Terreno de juego
Al hablar, nuestras emociones a menudo pueden entrar en juego.
Si estamos enojados, molestos o frustrados, nuestro tono puede aumentar, transmitiendo al oyente que estamos experimentando una fuerte emoción.
Esto no es necesariamente algo malo, pero poder controlarlo le permite asegurarse de que se está comunicando de manera efectiva.
Tono
Todos nos encontramos con situaciones frustrantes o perturbadoras.
Permitir que eso cambie nuestro tono de calmado y profesional a brusco, breve o grosero siempre es un error.
El tono transmite mucha información al oyente sobre cómo los ve el hablante.
Para construir relaciones interpersonales positivas en un entorno de oficina, todos debemos esforzarnos por hablar en un tono profesional y respetuoso.
Contenido
Por supuesto, el contenido es la parte más importante de la comunicación verbal. Lo que decimos y las palabras que elegimos usar son cruciales.
Si bien la mayoría de las comunicaciones en la oficina tienden a ser más formales que, por ejemplo, reunirse con un amigo para tomar un café, debemos asegurarnos de dejar espacio para las charlas personales y la construcción de relaciones.
Piense también en lo técnico que es su contenido. Si está hablando con desarrolladores sobre aspectos específicos del código, debe usar términos diferentes a los que usa cuando habla con el equipo de marketing sobre nuevos desarrollos dentro de la aplicación.
3. Comunicación escrita
La comunicación eficaz por escrito es una habilidad enormemente importante, especialmente a medida que más personas trabajan de forma remota y se mantienen en contacto durante la jornada laboral a través de Skype, Slack u otros medios digitales.
Desde un mensaje de Slack hasta un correo electrónico para un cliente y la guía de capacitación de un nuevo empleado, escribimos todos los días y es fundamental que comprendamos cómo hacerlo de manera efectiva.
De hecho, a medida que dependemos cada vez más de la comunicación escrita, todos nos enfrentamos a lo fácil que es crear malentendidos al utilizar este medio.
Los mensajes poco claros, la información perdida o una comprensión incorrecta del tono o el contenido son todos problemas que ocurren con la comunicación escrita todos los días.
A veces, el lector leerá mal el tono de un mensaje porque está teniendo un mal día o simplemente tuvo un encuentro con una persona desagradable.
Pase lo que pase, una habilidad importante que debe tener al confiar en la comunicación escrita es saber cuándo debe dejar de usarla. Una simple llamada, en casi todos los casos, puede solucionar estos problemas de comunicación.
Si siente que se está produciendo una falta de comunicación, o que está empezando, córtelo de raíz con una charla verbal rápida y ahorrará mucho tiempo y frustración a todas las partes.
Estructura
Al escribir, es importante pensar en cómo presenta la información. Es necesario utilizar párrafos y saltos de línea.
La creación de una pared impenetrable de texto desvinculará al lector: comprender y aplicar una estructura adecuada permitirá que el lector asimile la información en trozos digeribles.
Presente su argumento o tesis, tómese el tiempo para respaldarlo con una prueba clara, agregue la información relevante para asegurarse de que el lector comprenda el punto por completo, luego cierre con una conclusión.
Claridad
Es difícil encontrar un equilibrio entre explicar los conceptos por encima o por debajo. Si está escribiendo instrucciones para un nuevo empleado, ¿qué tan detalladas debe ser?
Por supuesto, esto depende de la persona, pero explicar un poco en exceso es mucho mejor que dejar al lector desorientado.
Sea reflexivo sobre su audiencia, ¿qué sabrán y qué necesita explicar con más detalle?
Contenido
El contenido escrito tiende a ser un poco más formal que verbal.
Deje de lado la jerga, use la puntuación y la ortografía adecuadas y recuerde que todo lo que esté escrito, especialmente en la era digital, permanecerá, incluso si lo elimina.
Erra por el lado del profesionalismo cada vez que escriba algo. Los mensajes en Slack, por ejemplo, no necesitan redactarse tan formalmente como una carta de presentación, pero deben ser educados, profesionales y bien redactados.
Tenga en cuenta que los chistes escritos pueden fallar sin el contexto adicional del tono o las expresiones faciales.
4. Comunicación visual
Visual se ha convertido en el tipo de comunicación más utilizado, impulsado por las redes sociales, YouTube y otras plataformas de la era digital.
A medida que más y más personas y organizaciones utilizan estos canales de comunicación, más estamos acostumbrados, e incluso más dependientes, a utilizar la comunicación visual para destacar en una plataforma abarrotada.
Entender que su comunicación visual debe estar alineada con su marca y marketing, y saber que debe haber una estrategia desarrollada y cohesiva para eso, es crucial.
Dependemos en gran medida de la comunicación visual.
Hay muchas formas en que la comunicación visual, como cuadros, fotografías, bocetos, videos, gráficos e incluso emojis y GIF, pueden ayudar a mejorar la comprensión de su mensaje.
Piense en cómo los gráficos pueden dar vida a los datos, haciéndolos mucho más fáciles de entender que presentar una gran cantidad de números, o cómo un boceto de una nueva UX es mucho más efectivo que una descripción de texto.
Dependemos de las imágenes para mejorar nuestra comprensión de ideas complejas.
Contenido
Si bien es tentador incluir imágenes para agregar un poco de diversidad e interés, debe considerar lo que aportan.
- ¿Son útiles?
- ¿Son necesarios?
- ¿Se suman al mensaje general?
No es necesario agregar elementos visuales a todas las comunicaciones y, en algunos casos, pueden restar valor a lo que está tratando de comunicar.
Debes esforzarte por asegurarte de no agregar pelusa a tu mensaje, sino de fortalecer la comprensión de tu audiencia.
Tono
Al igual que con todas las comunicaciones, asegúrese de reunirse con su audiencia donde está.
Si presenta datos complejos, incluya las descripciones relevantes, en el nivel técnico adecuado, para que su audiencia pueda seguirlo.
No utilice imágenes gráficas o que puedan resultar molestas, y recuerde que la misma regla se aplica a la comunicación visual que a la escritura: no cree nada que no le gustaría tener asociado en el futuro.