La rotación de empleados ocurre cuando los empleados dejan sus trabajos voluntariamente y deben ser reemplazados. La rotación se expresa como porcentaje anual de la población activa total . Por ejemplo, la rotación de empleados del 25 por ciento significaría que una cuarta parte de la fuerza laboral de una empresa a principios de año se ha ido a finales de año. La rotación no debe confundirse con los despidos, que implican el despido de empleados a discreción del empleador en respuesta a condiciones comerciales, como ventas reducidas o una fusión con otra empresa.
La severidad de la rotación varía ampliamente según el tipo de negocio y la salud económica de la región donde se ubican las empresas. Las empresas innovadoras de alta tecnología y los fabricantes más exitosos experimentan con frecuencia bajas tasas de rotación, mientras que los gerentes de restaurantes de comida rápida esperan que la rotación sea tan alta como del 50 al 75 por ciento. Como otro ejemplo, las empresas mineras de carbón en regiones escasamente pobladas experimentan tasas más bajas de rotación porque hay pocas otras oportunidades laborales.
CAUSAS DE ROTACIÓN DE PERSONAL
La perspectiva de obtener salarios más altos en otros lugares es uno de los contribuyentes más obvios a la rotación. Esta práctica se puede observar regularmente en todos los niveles de la escala económica, desde ejecutivos y profesionales generosamente remunerados en puestos de alto estrés hasta trabajadores principiantes en trabajos relativamente poco exigentes. Sin embargo, existe evidencia considerable de que el dinero a menudo no es la causa principal de la rotación, incluso cuando es un factor en la decisión de un empleado de renunciar. Más bien, algunos expertos creen que la alta rotación persiste en ciertos trabajos y empresas porque tienen una atmósfera en la que los empleados buscan razones para irse, y el dinero es una justificación conveniente y, a veces, convincente. En una encuesta, por ejemplo, más de la mitad de los encuestados no Ni siquiera enumere el salario entre las tres razones principales por las que creían que las personas renunciaban a sus trabajos. De hecho, existe toda una escuela de pensamiento que dice que el pago de reclamaciones no es un determinante directo de la satisfacción laboral.
La mayoría de los factores ambientales que contribuyen a la facturación se pueden atribuir directamente a las prácticas de gestión. La rotación tiende a ser mayor en entornos donde los empleados sienten que se aprovechan de ellos, donde se sienten infravalorados o ignorados y donde se sienten impotentes o sin importancia. Claramente, si los gerentes son impersonales, arbitrarios y exigentes, existe un mayor riesgo de alienación y rotación. Las políticas de gestión también pueden afectar el medio ambiente de formas básicas, como si los beneficios a los empleados y los incentivos parecen generosos o tacaños, o si la empresa responde a las necesidades y deseos de los empleados. El manejo por parte de la gerencia de los principales eventos corporativos, como fusiones o despidos, también es una influencia importante en el entorno laboral posterior.
Cierta rotación es demográficamente específica, particularmente para las mujeres que están equilibrando importantes tareas laborales y familiares al mismo tiempo. Estas mujeres (u hombres) pueden optar por dejar una empresa en lugar de sacrificar sus otros intereses y responsabilidades para hacer que el trabajo funcione. Algunas mujeres optan por dejar sus trabajos al dar a luz, en lugar de simplemente tomar una licencia por maternidad. Las percepciones de las mujeres sobre sus trayectorias profesionales también pueden verse teñidas por su conciencia del techo de cristal, lo que puede reducir su nivel de compromiso con cualquier empresa en particular, ya que creen que no están compitiendo por puestos de alto nivel. Estos factores se traducen en mayores tasas de rotación de mujeres en muchas empresas.
La jubilación de empleados con experiencia puede causar altas tasas de rotación y una pérdida extrema de productividad, particularmente en industrias donde hay poca competencia. Por ejemplo, la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio ha expresado su preocupación por su futura capacidad de lanzamiento a medida que miles de ingenieros de la “” carrera espacial “de la década de 1970 simplemente envejecen fuera de la fuerza laboral.
El estrés laboral experimentado en determinados tipos de trabajos también puede generar rotación. Los trabajadores de cuidado infantil que vigilan a los niños que lloran constantemente, los camareros que se ocupan de los clientes exigentes a la hora de la cena, los agentes de policía en las zonas de alta delincuencia y los conductores de camiones que se enfrentan a largas horas de trabajo y mucho tráfico se encuentran en categorías laborales que experimentan altos niveles de rotación.
Incluso los cambios estacionales, como el comienzo de un año escolar, pueden causar una alta rotación cuando los empleados en edad escolar a tiempo parcial regresan a sus aulas. En este caso, sin embargo, es menos probable que la gerencia inespere la rotación. Por ejemplo, los restaurantes de las zonas turísticas de verano probablemente contratan personal con camareros en edad universitaria sabiendo que se irán en agosto.
EFECTOS DE LA FACTURACIÓN DE EMPLEADOS
La alta rotación puede ser un serio obstáculo para la productividad, la calidad y la rentabilidad en empresas de todos los tamaños. Para las empresas más pequeñas, una alta tasa de rotación puede significar que simplemente tener suficiente personal para cumplir con las funciones diarias es un desafío, incluso más allá de la cuestión de qué tan bien se hace el trabajo cuando hay personal disponible. La facturación no es menos un problema para las grandes empresas, que a menudo gastan millones de dólares al año en costes relacionados con la facturación. Para las profesiones orientadas al servicio, como la consultoría de gestión o la gestión de cuentas, la alta rotación de empleados también puede llevar a la insatisfacción y la rotación del cliente, ya que los clientes sienten poco apego a un contacto rotativo. También es probable que los clientes experimenten caídas en la calidad del servicio cada vez que cambie su representante.
El costo de la rotación varía con la dificultad del trabajo a realizar. Por ejemplo, en una empresa de procesamiento de alimentos, mostrarle a alguien cómo poner frascos de mermelada en una caja de cartón puede llevar cinco minutos, por lo que el costo de capacitar a alguien para realizar este trabajo no sería alto. Sin embargo, si el tiránico gerente de la línea de procesamiento de alimentos de la empresa seguía ahuyentando a los cocineros de alimentos y a los trabajadores de control de calidad, el costo de capacitar constantemente a los empleados en esta área crítica podría ser alto.
En general, reducir la rotación de empleados ahorra dinero. El dinero que se ahorra al no tener que encontrar y capacitar trabajadores de reemplazo se puede utilizar en otros lugares, incluido el resultado final de la declaración de ganancias de la empresa. El Departamento de Trabajo de EE. UU. Estima que cuesta alrededor del 33 por ciento del salario de un nuevo recluta reemplazar a un empleado perdido. En otras palabras, podría costar $ 11,000 en gastos directos de capacitación y pérdida de productividad reemplazar a un empleado experimentado que gana $ 33,000. Las estimaciones de la industria privada para trabajos altamente calificados fijan las pérdidas de rotación a un nivel mucho más alto, hasta el 150 por ciento del salario anual del puesto.
Algunos estudios de investigación han encontrado que la rotación de trabajadores temporales tiene efectos duraderos en los empleados leales que permanecen en una empresa. Un estudio evaluó la productividad entre los trabajadores que estuvieron expuestos a una persona plantada por la gerencia que renunció en medio de una tarea, citando insatisfacción con el trabajo y la empresa. Un segundo grupo de empleados trabajó con otra persona plantada que tuvo que dejar la tarea debido a una enfermedad. El grupo expuesto al empleado que renunció tuvo niveles de productividad más bajos que el grupo expuesto al empleado enfermo. Al parecer, los empleados tomaron en serio las declaraciones del quejoso, mientras que el empleado enfermo no tenía nada malo que decir sobre la empresa.
Sin embargo, a veces, una alta rotación puede ser útil. Los empleadores que son malos entrevistadores pueden no descubrir que los nuevos empleados son en realidad empleados pobres hasta después de que los trabajadores hayan estado en la nómina durante varias semanas. En lugar de tomarse la molestia y la documentación de despedir a estos trabajadores de bajo rendimiento, algunas empresas confían en la rotación para eliminar a los malos empleados. Cuando la curva de aprendizaje es pequeña y las consecuencias de tener siempre trabajadores sin experiencia son mínimas, es posible que la alta rotación no se considere un problema significativo.