Después de leer esta guía, comprenderá las mejores formas de establecer, implementar y mejorar la gamificación en el aprendizaje, la capacitación y el desarrollo dentro de su organización.
Aprenderá cómo la gamificación puede mejorar los resultados de la formación, el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente.
¿Qué es la gamificación?
La gamificación es el proceso de utilizar la mecánica, los elementos y los principios del juego y su aplicación a contextos ajenos al juego para atraer mejor a los usuarios.
La gamificación se puede utilizar en muchos contextos diferentes. Las empresas a menudo aplican la gamificación a la capacitación, el reclutamiento, la evaluación y la productividad organizacional de los empleados.
Otros usos incluyen la actividad física, la participación de los votantes y los programas de fidelización de clientes.
El objetivo de la gamificación es inspirar a los usuarios a interactuar con el contenido. Especialmente con tareas que no son agradables, como un programa de capacitación en seguridad en profundidad y capacitación en cumplimiento, la gamificación puede ser una gran herramienta para motivar e involucrar al usuario.
Algunos ejemplos de mecánicas de juego utilizadas en gamificación son:
- Objetivos Complete la tarea y obtenga una recompensa, como una insignia o puntos.
- Los usuarios de estado aumentan su nivel o rango al completar actividades. Las tablas de clasificación muestran quién está “ganando” e inspiran a los usuarios a esforzarse más para competir.
- Los usuarios de la comunidad se emparejan o se agrupan para resolver problemas, completar actividades o lograr un objetivo.
- Educación
Se le dan al usuario consejos, trucos y cuestionarios durante todo el proceso. - Recompensas
Como se mencionó anteriormente, los puntos y las insignias son recompensas comunes y útiles. Otras recompensas pueden ser descuentos, cupones o tarjetas de regalo. Esto alimenta la motivación del usuario y mantiene un alto nivel de compromiso.
La gamificación exitosa aprovechará la motivación intrínseca del usuario, como volverse más hábil en su trabajo, al tiempo que ofrece una motivación extrínseca, como recompensas, puntos e insignias.
Cómo la gamificación puede ayudar a su organización
Cuando su organización implemente la gamificación, obtendrá algo más que una mayor participación de los usuarios.
La gamificación ayuda a las organizaciones a lograr objetivos comerciales directos e indirectos al vincular los juegos a objetivos comerciales claros.
La gamificación puede ayudar a su organización a:
- Establecer una cultura de aprendizaje
- Encuentre y solucione las lagunas de conocimiento
- Dinamice los aburridos programas de entrenamiento
- Agilizar los procesos de formación
- Cree procesos efectivos de incorporación de empleados
- Mantenga a los empleados actualizados sobre las políticas, los productos y el software de la empresa.
- Haga que el aprendizaje sobre los productos sea divertido y eficaz
- Establecer y difundir una marca de empleador positiva
- Conéctese con los empleados y promueva la formación de equipos
- Capacitar al personal en nuevas tecnologías
- Actualizar y mejorar las políticas de cumplimiento
Gamificación en el lugar de trabajo
Muchas organizaciones están recurriendo a la gamificación para mejorar el compromiso de los empleados, la productividad y reducir la rotación en el lugar de trabajo.
Gamificación para entrenar
Una organización puede utilizar la gamificación en sus programas de formación nuevos o existentes para:
- Incorporación de nuevos empleados
- Volver a capacitar a los empleados actuales
- Enseñe a los empleados sobre nuevos productos
- Mejorar la comprensión del personal de las políticas de la empresa.
- Incrementar el cumplimiento
- Enseñar al personal sobre nuevos software o tecnología.
- Ayude a los empleados a mejorar sus habilidades
Gamificación en el team building
Para ayudar con la formación de equipos, la gamificación se puede utilizar para:
- Presentar y conocer a los nuevos miembros del equipo.
- Genere confianza dentro del equipo
- Mejorar el trabajo en equipo
- Fomentar la colaboración
- Mejorar la moral y la motivación.
- Ampliar las habilidades de comunicación.
Gamificación para mejorar resultados
Aproveche la competitividad natural de su personal con la gamificación para:
- Cree concursos de ventas, conocimiento del producto o clientes potenciales.
- Establezca tablas de clasificación dentro de los equipos, departamentos, sucursales o en toda la empresa.
- Promover el intercambio de información entre equipos
- Mejore el compromiso de los empleados
- Incentivar la prestación de un excelente servicio a los clientes
Gamificación en la formación corporativa
Las organizaciones realmente pueden aprovechar al máximo la gamificación en sus programas de formación.
Hay tres áreas principales en las que la gamificación puede ayudar a mejorar el entrenamiento.
1. Utilice la gamificación para incorporar nuevos empleados
La incorporación exitosa de nuevos empleados siempre es un desafío, y la dependencia excesiva de documentos, videos y sesiones de capacitación aburridos y secos significa que las organizaciones pierden la oportunidad de involucrar a los empleados desde el primer día. Al utilizar la gamificación en la formación, una organización evitará estos problemas.
2. Utilice la gamificación para mejorar los resultados del entrenamiento
Al utilizar la gamificación durante el proceso de formación, una organización crea una situación de beneficio mutuo en la que el empleado participa, el aprendizaje se hace más divertido y es mucho más probable que el empleado recuerde la información que se le está enseñando. Al utilizar métodos interactivos basados en escenarios de trabajo de la vida real, las organizaciones pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender mejor las demandas de su función, las expectativas de comportamiento y los estándares de la organización.
3. Utilice la gamificación para convertir el entrenamiento aburrido o rutinario en una experiencia atractiva.
Cada organización tiene ciertos procedimientos legales, de seguridad o de cumplimiento que los empleados deben aprender o revisar periódicamente. Estos procedimientos de entrenamiento de rutina a menudo son secos, poco atractivos o simplemente aburridos. Cuando una empresa utiliza la gamificación para convertir esta capacitación en una experiencia atractiva, obtiene empleados más seguros que tienen muchas menos probabilidades de olvidar esta importante información.
Gamificación de entrenamiento de realidad virtual (VR)
La realidad virtual es la nueva frontera de la gamificación en la formación.
Cada año, más empresas están explorando la realidad virtual y lo que puede aportar a sus programas de formación.
El entrenamiento en realidad virtual es extremadamente eficaz como herramienta. La capacidad de sumergirse completamente en el escenario de capacitación y experimentarlo conduce a un mayor compromiso con el material, una mejor comprensión de los conceptos y una mejor retención de la información. Las industrias que adoptan la capacitación en realidad virtual son muy variadas, lo que muestra el potencial de esta tecnología para adaptarse a muchos escenarios.
La realidad virtual se puede incorporar para reemplazar los escenarios de capacitación en los que es demasiado costoso, peligroso, lento o poco realista hacerlo en la vida real. Para los pilotos, bomberos, rescatistas, militares y fuerzas del orden, la realidad virtual puede ayudarlos a aprender cómo responder en escenarios de alta intensidad que de otra manera no estarían disponibles para que se involucren de manera segura.
La realidad virtual no solo es útil en estos escenarios, las organizaciones de muchas industrias han tenido éxito en el uso de la realidad virtual en sus programas de capacitación.
- Las compañías ferroviarias utilizan la realidad virtual para capacitar al personal, desde conductores hasta conductores e ingenieros.
- Los fabricantes utilizan la realidad virtual para capacitar al personal de manera segura en el uso de nuevos equipos, evitando errores, víctimas o daños al equipo. La capacitación en seguridad y cumplimiento se puede convertir en una experiencia interesante y memorable a través de la realidad virtual.
- Otras empresas han utilizado la realidad virtual para mejorar su formación sobre códigos de conducta, poniendo a los empleados en situaciones que ponen a prueba su moral o sus habilidades para tomar decisiones.
La realidad virtual puede incluso mejorar la comunicación, la confianza y la empatía en el lugar de trabajo. Esto puede ser particularmente útil con equipos separados geográficamente, ya que la creación de un lugar de reunión de realidad virtual puede fomentar la cohesión. La implementación de la capacitación con realidad virtual puede ayudar a convertir ideas abstractas en experiencias personales concretas y comprensibles.
Utilizar la realidad virtual en un contexto de gamificación en la formación corporativa tiene dos inconvenientes.
Primero, no es barato. Si bien puede ser más económico que algunos tipos de capacitación en el terreno, sigue siendo una tecnología costosa de utilizar.
En segundo lugar, aunque la industria de la realidad virtual está creciendo rápidamente, no hay muchas empresas que puedan producir programas de capacitación en realidad virtual.
Ejemplos de gamificación
Hay muchas formas en que una organización puede incorporar la gamificación en el lugar de trabajo. Desde la formación hasta las operaciones del día a día, estos ejemplos le mostrarán cómo su organización puede integrar la gamificación.
Ejemplos de gamificación de éxito en la vida real
1. Ejemplo de gamificación de Siemens
Siemens utilizó con éxito la narración de historias para enseñar a los gerentes de planta cómo operar mejor sus plantas con un juego, Plantville, que brindó información valiosa de capacitación y desarrollo.
Los jugadores, en el papel de gerente de planta, tenían que resolver problemas, hacer funcionar la planta y realizar otras tareas clave.
La retroalimentación fue instantánea, se otorgaron puntos por tomar buenas decisiones dentro del juego y los gerentes se involucraron.
2. Ejemplo de gamificación de Salesforce
Salesforce usó un juego de caza para involucrar a los usuarios a interactuar con más aspectos de la plataforma, llevando a los usuarios desde un ‘cazador de pollos’ hasta un ‘cazador de caza mayor’ mientras interactuaban.
Las tasas de cumplimiento aumentaron, en un caso hasta un 40% más que antes.
3. Ejemplo de gamificación de Cisco
Cisco contrató a su personal para convertirse en maestros de las redes sociales a través de la gamificación.
Tenían un programa de capacitación masivo de más de 46 cursos, dejando a los usuarios confundidos y abrumados.
Al aplicar una ruta de aprendizaje, dividida en tres niveles de certificación y acceder a puntos e insignias a lo largo del camino, así como los desafíos del equipo, simplificaron el proceso y los usuarios comprometidos.
4. Ejemplo de gamificación de Microsoft
Microsoft utilizó con éxito un juego simple y tablas de clasificación para ayudar a mantener el lenguaje en sus programas sin errores.
Produjeron un juego en el que el personal verificaba la precisión del lenguaje dentro de sus programas.
También introdujeron traducciones intencionadamente malas para mantener a los jugadores interesados.
Al introducir una tabla de clasificación entre oficinas de todo el mundo, el personal participó adecuadamente con el juego y el efecto fue extremadamente efectivo.
5. Ejemplo de gamificación de Duolingo
Duolingo es el ejemplo más conocido del uso de la gamificación para hacer que el aprendizaje sea divertido y atractivo.
El aprendizaje de idiomas puede ser arduo y lleva mucho tiempo ver resultados.
Utilizando rachas, objetivos diarios y un número finito de vidas, motivan a los usuarios a iniciar sesión todos los días y seguir aprendiendo.
6. Ejemplo de gamificación de Yousician
Otra aplicación educativa que motiva a los estudiantes a participar, Yousician ayuda a los usuarios a aprender a tocar un instrumento utilizando un camino de aprendizaje incentivado que aumenta en dificultad a medida que avanzan.
La función clave de esta aplicación es la retroalimentación instantánea que reciben los usuarios, lo que ayuda a mejorar en tiempo real.
7. Ejemplo de gamificación de Nike + Run Club
Nike, líder en todo lo relacionado con el fitness, desarrolló esta aplicación para ayudar a motivar e involucrar a los usuarios en sus viajes de fitness.
Usando tablas de clasificación, desafíos, insignias y trofeos, Nike + permite a los usuarios competir contra atletas de todo el mundo.
Aprovechando los impulsos competitivos de los usuarios, además de proporcionar planes de entrenamiento, consejos de acondicionamiento físico y la capacidad de realizar un seguimiento de las mejoras personales, Nike involucra a sus usuarios en todos los niveles.
8. Ejemplo de gamificación de ChoreWars
Este sencillo programa ayuda a convertir las tareas mundanas en una aventura cautivadora.
Las tareas ordinarias se convierten en pasos que deben completarse para que los personajes continúen su viaje, los usuarios son recompensados por completar sus deberes y se puede introducir un poco de competencia saludable a través de las tablas de clasificación.
9. Ejemplo de gamificación de energía simple
Simple Energy quería inspirar a los usuarios a reducir el consumo de energía, por lo que desarrollaron una aplicación para ayudar a informar, involucrar y motivar a las personas hacia ese objetivo.
Al brindar información relevante, implementar una tabla de clasificación de súper ahorradores y concursos creativos, los usuarios reducen su consumo de energía mientras se divierten.
10. Ejemplo de gamificación de la lotería de cámaras de velocidad suecas
Al tratar de reducir la incidencia de exceso de velocidad, la capital sueca, Estocolmo, estrenó una lotería que entregó premios a quienes fueran sorprendidos obedeciendo las leyes de tránsito.
Los radares de tráfico ya se utilizaban para detectar a los que conducían a exceso de velocidad, pero ahora hacían dos trabajos: detectar a los que reducían la velocidad y detectar a los que obedecían las leyes de velocidad.
Las personas que obedecían las leyes de velocidad ingresaron en una lotería, y el premio en efectivo se tomó de las multas que pagaron los corredores de velocidad.
Fue un gran éxito, reduciendo la velocidad promedio en las carreteras de Estocolmo de 32 a 25 km por hora.
Cómo desarrollar un esfuerzo de gamificación efectivo
La gamificación en el trabajo requiere una comprensión de la psicología de la motivación, así como un plan sólido de cuáles deberían ser los resultados finales.
Al diseñar la gamificación para el compromiso de los empleados, las organizaciones deben prestar atención a estos cuatro factores psicológicos que afectarán el comportamiento de los empleados:
1. Motivación: Dar recompensas, incluso solo puntos o insignias, motivará a los empleados a participar.
2. Control: A las personas naturalmente les gusta tener control sobre su entorno, acciones y camino de aprendizaje, la gamificación puede aprovechar esa motivación intrínseca.
3. Un camino claro: A las personas les gusta conocer el camino hacia el éxito, la gamificación les da una visión clara de lo que deben hacer para tener éxito.
4. Competencia: La mayoría de la gente es al menos algo competitiva. Al establecer objetivos, tener sistemas de puntos o tablas de clasificación en toda la empresa, puede aprovechar ese lado de la naturaleza de sus empleados.
Para que funcione de manera óptima, la gamificación debe desarrollarse e implementarse adecuadamente. Las aplicaciones o programas de gamificación mal diseñados tendrán el efecto contrario en los empleados, desvinculados de los resultados deseados.
- Identificar de forma clara y concreta lo que quieren conseguir a través de la gamificación.
- Cree una lista de cómo se pueden alcanzar esos objetivos mediante un cambio de comportamiento o habilidades.
- Desarrolle la aplicación o el sistema, teniendo en cuenta que la experiencia del usuario será el factor más importante.
- Asegúrese de que los usuarios comprendan los objetivos finales y el propósito de la aplicación o el sistema.
Una vez que el programa se desarrolla y se implementa, la organización debe continuar monitoreando el comportamiento del usuario, haciendo los cambios necesarios para asegurarse de que el sistema esté funcionando de manera efectiva.
Cómo implementar la gamificación en tu organización
Insertar la gamificación en los programas de formación existentes
Su organización no tiene que empezar de cero para integrar la gamificación.
La mecánica del juego se puede insertar en el proceso de entrenamiento existente.
En los puntos en los que su formación actual implica resolver problemas, observar ejemplos de desafíos y comportamientos cambiantes del mundo real, se pueden utilizar cuestionarios, con una tabla de clasificación basada en puntos o insignias que recompensen las puntuaciones altas.
Motivar a través de recompensas
Otorgar puntos a los empleados por completar tareas, insignias por mejorar sus habilidades o reconocimiento por completar con éxito una ruta de capacitación puede mantenerlos comprometidos con el programa de capacitación.
Con un sistema de puntos, los empleados pueden ganar varias recompensas del mundo real, como un día libre adicional o una tarjeta de regalo.
Utilice la narración para participar
Desarrollar un juego que siga las operaciones y tareas diarias de un rol específico utilizando una narración dinámica puede mantener a los empleados comprometidos con la actividad.
Haga que los empleados desempeñen el papel, resolviendo problemas, haciendo juicios y evaluando soluciones.
Los resultados le mostrarán dónde están sus fortalezas y debilidades, además de mostrarles a los empleados cómo pueden desempeñarse mejor en su función.
Aproveche la competencia para impulsar el conocimiento del producto
Cualquier organización que esté lanzando constantemente nuevos productos conoce el desafío de asegurarse de que el personal esté bien informado sobre las especificaciones.
Utilizando el deseo natural de competir, las organizaciones pueden convertir el conocimiento del producto en un juego, utilizando cuestionarios, puntos y un sistema de clasificación para inspirar a los empleados a dominar el conocimiento de nuevos productos.
Establezca un camino de aprendizaje
Al incorporar nueva tecnología, producto o software, puede ser un desafío asegurarse de que los empleados se comprometan plenamente con ellos.
Un ejemplo de gamificación exitoso sería desarrollar una ruta que combine desafíos y cuestionarios con un sistema de puntos y una tabla de clasificación. Los empleados desarrollan su conocimiento a través de este sistema, compitiendo con sus pares en cuanto a quién puede dominar el software por completo.
Resumen
Todas estas ideas sobre cómo implementar la gamificación en el lugar de trabajo aprovechan el deseo humano de seguir un camino claro, ser recompensado por las actividades y comprometer el espíritu competitivo.
Los mejores ejemplos de gamificación no necesariamente tienen la mayor cantidad de campanas y silbidos, aunque podría integrar tecnología de vanguardia, como entornos virtuales 3D. Más bien, se adaptan al entorno, el usuario y los objetivos finales de la organización.
Efectos negativos de una mala implementación
Hay algunos casos en los que la gamificación, cuando no está pensada e integrada correctamente, desvinculará activamente a los empleados.
Omnicare , un proveedor de farmacia y atención médica estadounidense, intentó ludificar su sistema para aumentar la eficiencia.
El plan era reducir el tiempo que tomaba cada interacción con el cliente cronometrando al personal de la mesa de ayuda mientras usaba puntos y una tabla de clasificación para mostrar quién estaba ganando y estableciendo un sistema de recompensa.
El efecto fue un aumento tanto en los tiempos de espera como en la rotación de empleados. Los empleados sintieron que estaban siendo monitoreados demasiado, que la retroalimentación no era útil y que se les apresuraba para brindar una atención insatisfactoria.
El sistema finalmente se solucionó centrándose en los logros, en lugar de los tiempos de espera.
Al desarrollar un sistema de gamificación, la organización debe pensar detenidamente sobre el resultado deseado, implementar un sistema bien diseñado para ayudar a los empleados a alcanzar los objetivos establecidos para ellos y responder a los comentarios de los empleados.