Después de leer esta guía, conocerá los diferentes estilos de comunicación, lo que le permitirá comprender mejor cómo se comunican las personas.
Esto lo ayudará a mejorar la comunicación entre sus empleados, mejorar la capacitación, la contratación y muchos otros procesos en su organización.
A medida que comprometerse con este artículo y pensar en los estilos de comunicación que encuentra en su organización, y los estilos que desea ver más de, vale la pena pensar acerca de cómo la comunicación es una gran parte de los dos estilos de gestión y estilos de manejo de conflictos .
Estos tres conceptos son fundamentales cuando se trata de una buena gestión y la creación de un entorno empresarial exitoso.
Al aprender más sobre ellos y aplicarlos en su organización, puede crear un entorno dinámico y positivo, que conduce a mejores resultados comerciales.
5 tipos de estilos de comunicación
Algunas situaciones requerirán ciertos estilos, o puede encontrar que un estilo es particularmente efectivo con un empleado, mientras que otro funciona mejor para otra persona.
Los estilos se pueden combinar y las personas usan estilos diferentes a los predeterminados en función de con quién se están comunicando.
No tiene sentido usar inflexiblemente un solo estilo para comunicarse con cada persona con la que se encuentre durante la jornada laboral, aunque algunos estilos son generalmente más efectivos que otros.
1. Estilo de comunicación asertivo
Este se considera el estilo de comunicación más eficaz.
Una persona que usa este estilo confía en sus convicciones, pero se asegura de no menospreciar o aplastar a los demás en la conversación.
No recurren a la manipulación ni a empujar los límites, sino que buscan el compromiso y el consenso a través de la escucha activa y la expresión clara de sus deseos o necesidades.
Los comunicadores asertivos tienden a tener una autoestima naturalmente alta y no se desvían hacia la comunicación pasiva o agresiva.
Un sello distintivo de la comunicación asertiva es el uso de declaraciones en ” yo “, como ” Siento que interrumpirme durante la reunión con el cliente socavó mi experiencia ” , en lugar de ” Debe estar callado durante las reuniones con el cliente, ya que insiste en interrumpir constantemente “.
Este estilo de comunicación se recomienda en la mayoría de entornos empresariales.
Tranquilo, mesurado y positivo, se pueden manejar muchas situaciones y resolver problemas mediante el uso proactivo de la comunicación asertiva.
¿Cómo puede convertirse en un comunicador más asertivo?
- Habla desde un lugar de confianza. Si no eres una persona segura de sí misma por naturaleza, finge hasta que lo logres. Tú sabes mejor lo que necesitas para tener éxito, confía en ti mismo.
- Considere tanto sus necesidades como las de aquellos con quienes se está comunicando. Trate de estar orientado a las soluciones, ser positivo y sensible al punto de vista de la otra persona.
- Eche un vistazo a sus verbos. No endulce las cosas ni las ablande. Diga ” hará ” en lugar de ” podría ” o ” debería “. Piense en lo diferentes que suenan estas dos oraciones: ” Yo tomaré la iniciativa en este proyecto ” versus ” Yo podría tomar la iniciativa en este proyecto “.
¿Cómo puede trabajar eficazmente con un comunicador asertivo?
- Deles el espacio para hablar. Ellos te dejarán conocer sus ideas y sus soluciones, solo necesitas escuchar y darles la oportunidad de comunicarse.
- Pregúnteles qué piensan y no los descarte si son críticos. Si creen que estás perdiendo el tiempo, no se molestarán en ayudarte.
- Espere que ellos también le pregunten por sus pensamientos. Quieren una conversación y están orientados a encontrar soluciones. Traiga sus propias soluciones y críticas y espere que haya una conversación respetuosa.
2. Estilo de comunicación agresivo
Este estilo de comunicación puede ser hostil, amenazante y proviene de un lugar en el que se quiere ganar a toda costa.
Un comunicador agresivo se comporta como si su contribución a la conversación fuera más importante que cualquier otra persona, y el contenido de su mensaje a menudo se pierde debido al tono de su entrega.
Este tipo de comunicación puede hacer que las personas se sientan menospreciadas, aplastadas e intimidadas.
En algunos casos, pueden rechazar de manera reactiva a un comunicador agresivo, no porque el comunicador sea incorrecto, sino simplemente porque la entrega del mensaje es tan desagradable que instintivamente no están de acuerdo.
Este tipo de comunicación se ha observado en algunos líderes empresariales, que pueden controlar su estilo lo suficiente como para parecer audaces, en lugar de dominantes, pero eso requiere habilidad.
En las operaciones del día a día, este no es un estilo que haga querer a alguien por sus colegas, y se aconseja que este estilo se evite en la mayoría de los casos.
Cómo ajustar tu estilo agresivo para comunicarte mejor
- La confianza de un comunicador agresivo está muy cerca de la seguridad en sí mismo del comunicador asertivo. La gran diferencia es que un comunicador asertivo valora los sentimientos de la otra persona, mientras que un comunicador agresivo no. Cambie su estilo considerando cómo su solicitud, y la forma en que la entrega, afectará a la persona con la que está hablando.
- Eche un vistazo a su lenguaje corporal. Los comunicadores agresivos utilizan la proximidad física, el tono de voz y los gestos para subrayar su poder en la conversación. Esto no ayudará a que su comunicación sea exitosa. Da un paso atrás y baja el tono. Los colegas responderán mucho mejor a un estilo de conversación nuevo y más tranquilo.
- Cambia tu punto de vista. No quieres “ganar” la conversación, quieres resolver el problema. Hay muchas más posibilidades de hacerlo si trabaja con otras personas.
¿Cómo puede trabajar eficazmente con un comunicador agresivo?
- Esta es una pregunta difícil. Es muy difícil trabajar con comunicadores agresivos. Si no puede ayudarlos a ajustar su estilo, prepárese para su tono directo y su expresión desagradable.
- Si está en una posición en la que puede asesorar a la persona sobre su comportamiento, presentándole los estilos de comunicación y los consejos dados anteriormente para ajustarlo, podría ser una conversación fructífera.
- Consígalos que se pongan manos a la obra de inmediato y trate de agilizar la conversación para que no se desvíe hacia temas desagradables o irrelevantes.
3. Estilo de comunicación pasiva
Este tipo de comunicación también se conoce como estilo de comunicación sumisa. Otra forma de describirlo es del tipo “complaciente”.
Este tipo de comunicación es modesta, evasiva de conflictos y tranquila.
Eso no quiere decir que un comunicador pasivo esté siempre feliz; de hecho, este estilo de comunicación puede llevar a que se acumule resentimiento con el tiempo porque la persona no puede comunicar claramente sus opiniones, necesidades y deseos.
Los comunicadores pasivos tienden a dar un paso atrás y dejar que otras personas, más asertivas o agresivas, lideren el camino.
Pueden tener dificultades para expresarse con eficacia y quieren evitar la confrontación a toda costa. Esto puede llevar directamente a que nunca se escuchen sus buenas ideas o que surjan errores de comunicación.
En los negocios, este estilo de comunicación se puede utilizar como reacción a una comunicación agresiva, especialmente cuando se trata de un cliente u otra persona con la que otros estilos de comunicación no funcionan.
Sin embargo, dentro de un equipo o departamento, los gerentes deben trabajar para ayudar a los comunicadores pasivos a acceder a un estilo más asertivo, para que sus valiosos conocimientos e ideas no se pasen por alto.
Cómo ajustar tu estilo pasivo para comunicarte mejor
- Confíe en el valor de sus contribuciones. Si esto es difícil para usted, intente falsificarlo hasta que dé los consejos que le dimos anteriormente para aquellos que esperan ser más asertivos. Empiece poco a poco y desarrolle su confianza.
- Aprenda el valor de ” No “. Solo puede asumir una cantidad determinada de trabajo, y poder establecer límites saludables en el lugar de trabajo lo ayudará a asegurarse de que su plato no esté sobrecargado por aquellos que buscan aprovechar su naturaleza de agradar a las personas.
- Ya eres bueno en el compromiso, pero asegúrate de no comprometerlo todo. Busque soluciones en las que todos puedan ganar y ofrézcalas.
¿Cómo se puede trabajar eficazmente con un comunicador pasivo?
- Pregunte directamente sus opiniones sobre los temas. Déles espacio dentro de la conversación para ofrecer sus puntos de vista y permítales el tiempo para expresarlos adecuadamente.
- No descartes sus ideas. Están trabajando duro para desarrollar su confianza, si una idea no funciona, señale el valor de la idea y resalte los aspectos positivos de la misma, en lugar de cortarlos con un breve ” Bueno, eso no funcionará “.
- Mantenga las conversaciones positivas y orientadas a soluciones. No se enoje ni se enfrente, eso hará que se apaguen por completo.
4. Estilo de comunicación pasivo-agresivo
Este estilo de comunicación, como su nombre indica, combina aspectos de los estilos de comunicación pasivos y agresivos.
Lo pasivo existe en la superficie, mientras que lo agresivo hierve a fuego lento debajo.
Exteriormente, el comunicador parece dulce y tranquilo, pero está operando desde un lugar de ira y resentimiento.
Esto surge y se puede demostrar usando sarcasmo, siendo condescendiente, iniciando rumores o chismeando.
Su frustración surge a través de estas rutas indirectas, pero tendrán el mismo efecto que alguien que es francamente agresivo; los colegas no querrán trabajar con ellos.
Este estilo tiende a ser muy tóxico en el lugar de trabajo, extendiendo el descontento y el resentimiento en todo el equipo o departamento.
No hay ocasiones en las que este estilo de comunicación sea apropiado en un entorno empresarial.. Si hay comunicadores en su organización que por defecto adoptan este estilo, es clave que se les ayude a reajustarse a un estilo menos disruptivo.
Cómo ajustar su estilo pasivo-agresivo para comunicarse mejor
- Identifica de dónde viene tu enojo. ¿Sientes que tu equipo no te escucha? ¿Siente que se pasan por alto sus contribuciones? Descubra el problema y comuníqueselo a su gerente.
- Mire su motivación al comunicarse. ¿Viene de un lugar en el que desea ayudar a resolver el problema o está arremetiendo? Ajuste la forma en que aborda las conversaciones e intente centrarse en declaraciones positivas y orientadas a la solución.
- Comprenda que las relaciones comerciales pueden ser complicadas. Abordar las conversaciones con confianza y coherencia de una manera positiva y agradable puede mejorar drásticamente su vida laboral. No puedes controlar cómo las personas actúan contigo, pero puedes controlar cómo reaccionas ante ellos. Cambiar el estilo de comunicación puede traer un cambio radical a sus relaciones en el trabajo.
¿Cómo se puede trabajar eficazmente con un comunicador pasivo-agresivo?
- Trate de comprender sus motivaciones, si es posible. Si hay una fuerza externa que los haga comunicarse de esta manera, entonces podría estar en su poder ayudar a resolver ese problema. ¿Usan consistentemente este estilo cuando tratan con un comunicador agresivo? ¿Esto solo sucede cuando se enfrentan a plazos cortos? Piense en qué está causando que esto suceda.
- No los conozcas con el mismo estilo. Puede ser tentador responder de la misma manera, pero eso continúa con un ciclo de comunicación poco saludable. En cambio, concéntrese en la comunicación asertiva. Si ofrece respuestas que destacan su contribución, ofrece soluciones beneficiosas para todos y no las menosprecia, ellos verán el valor de un tipo diferente de estilo de comunicación.
- Concéntrese en su mensaje y reformúlelo de manera asertiva. Cambie el tono mientras demuestra el estilo de comunicación en el que preferiría que se transmitiera su mensaje.
5. Estilo de comunicación manipuladora
Este estilo de comunicación utiliza la astucia, el engaño y la influencia para controlar el resultado de la conversación y, por lo tanto, las acciones de las personas que los rodean.
Los comunicadores manipuladores rara vez dicen lo que quieren decir, en su lugar, enterrarán sus objetivos reales en capas de ofuscación para salirse con la suya sin que la otra persona se dé cuenta.
Este estilo a menudo se caracteriza por ser poco sincero y condescendiente, y cuando las personas se dan cuenta de que han sido interpretadas por un manipulador, no responderán bien a esa persona en futuras comunicaciones.
Si bien cierta manipulación podría resultar útil en un rol de cara al cliente en el que existe la necesidad de calmar a un cliente irritado, este estilo dará lugar a algunos enfrentamientos dentro de los equipos o departamentos si un empleado lo usa de manera constante.
Siempre que sea posible, un comunicador manipulador debe dirigirse a una comunicación asertiva.
Manipulator sabe lo que quiere lograr y tiene objetivos claros, simplemente no está tomando el mejor camino para llegar allí. Al priorizar las necesidades de todos, no solo las suyas, podrían lograr mejores resultados sin molestar a sus colegas.
Cómo ajustar su estilo manipulador para comunicarse mejor
- Trabaje para ser más directo con sus deseos y necesidades. Practique pedir directamente lo que le gustaría y tener gracia si la respuesta no es la que le gustaría.
- Comprenda que este estilo de comunicación genera rápidamente resentimiento entre colegas. Mientras ajusta su estilo, ¡espere que sean un poco cautelosos con sus motivaciones! Sea consistente en su cambio y recuerde buscar soluciones que beneficien a todos, no solo a usted.
- Evite el uso de argumentos emocionales. Sea objetivo, preciso y directo en su comunicación.
¿Cómo se puede trabajar eficazmente con un comunicador manipulador?
- Al igual que con un comunicador agresivo, debes esforzarte por guiarlo hacia una comunicación asertiva. Podría intentar redirigirlos cuando intenten usar argumentos emocionales, no permitiéndoles descarrilar la conversación hacia sus propios objetivos y apegándose obstinadamente al tema de la conversación.
- No les responda con críticas, más bien use la táctica asertiva de reafirmación para aclarar lo que están diciendo mientras demuestra la forma en que desea que lo digan. Tendrás que estar atento a este tipo de comunicadores para que no introduzcan furtivamente su agenda en las conversaciones.
- Use su paciencia y mantenga la calma durante las conversaciones. Manténgase firme en sus convicciones y ellos verán que no es un objetivo efectivo para su estilo de comunicación. Al negarse firme pero cortésmente a permitir que te manipulen, ajustarán su enfoque.
Cómo su tipo de comunicación puede afectar su mensaje
Estos estilos se centran más en cómo el hablante comunica información dentro de la conversación.
Cada persona tendrá un método de comunicación preferido, y esforzarse por usarlo puede ayudar a asegurarse de que está transmitiendo su mensaje de manera efectiva.
No importa cuál sea su estilo, puede ajustarlo para que se ajuste a estos cuatro tipos, según el estilo de la persona con la que se está comunicando. Puede que requiera algo de práctica, pero le hará un comunicador mucho más eficaz.
1. Analítico
Un comunicador analítico favorece los datos y los números duros.
Quieren información cuantificable y descartan las declaraciones emocionales por considerarlas demasiado vagas o sin importancia.
Esto significa que preferirían una declaración como ” este trimestre, las ventas han subido un 8,2% y vamos a superar nuestras proyecciones en un 1,4% ” en lugar de una como “¡ lo estamos matando en ventas este mes! “.
Al comunicarse con este tipo de personas, ¡investigue primero! Establezca los números y luego haga un seguimiento de su solicitud.
La ventaja de esto es que un comunicador analítico es bueno para ver los problemas de manera lógica. No habrá ningún problema con las emociones que se interponen en su camino. Si un comunicador analítico no se está desempeñando bien, puede llevarle los números que muestran dónde le faltan, y aceptará que necesita mejorar en esas áreas.
La desventaja es que pueden percibirse como fríos o sin emociones. Pueden hacer que los colegas se sientan incómodos o despedir a aquellos que no se comunican de la misma manera. Esto puede causar algunos problemas dentro de los equipos que tienen estilos de comunicación dispares, como los comunicadores personales. También pueden tomar demasiado tiempo para analizar, calcular y verificar detalles, lo que lleva a un tiempo de respuesta lento a los problemas y da como resultado la pérdida de oportunidades.
2. Intuitivo
Un comunicador intuitivo tiene que ver con el panorama general.
Este es el tipo de persona a la que no le gusta empantanarse en los detalles esenciales de un proyecto, prefieren obtener una visión general.
Son rápidos para ver el panorama general y pueden llegar fácilmente a la conclusión, a veces ofreciendo grandes conocimientos sobre la mejor manera de completar un proyecto.
Cuando se comunique con este tipo de persona, proporcione la versión de Cliff’s Notes: “¡ Este nuevo proyecto de marketing utilizará un nuevo algoritmo para dirigirse a clientes potenciales con aún más precisión! ” En lugar de ” Primero, vamos a hacer una prueba A / B el nuevo algoritmo, a continuación, vamos a desarrollar tres niveles de contenido personalizado, luego vamos a implementar el proyecto, luego vamos a utilizar estas métricas para medir nuestro éxito ” .
Lo bueno es que este tipo de comunicador entiende las ideas rápidamente y ya está proponiendo soluciones a posibles desafíos. No necesitan tener su computadora de mano, ya están en funcionamiento. A menudo se les ocurren ideas innovadoras y disfrutan desafiándose a sí mismos y a los demás.
La desventaja es que esta impaciencia puede llevar a cometer errores. Los comunicadores intuitivos odian tener que pasar por alto los detalles aburridos, pero al omitir eso, corren el riesgo de perder información crucial. También se enojarán con los comunicadores que necesitan explicar ideas o proyectos paso a paso, como comunicadores funcionales.
3. Funcional
El comunicador funcional vive al otro lado del espectro del comunicador intuitivo.
Prefieren seguir los pasos del proceso, delineando cada uno hasta que llegan a la conclusión y pueden unirlo todo en un paquete ordenado.
Están orientados a los detalles, son buenos para comprender qué procesos serán los más útiles para garantizar el éxito y se puede confiar en ellos para crear cronogramas funcionales, asignar tareas y ejecutar proyectos.
Cuando hable con un comunicador funcional, asegúrese de estar preparado.
Ellos querrán conocer todos los detalles del proyecto, no querrá quedar atrapado con métricas, sentimientos o pensamientos generales, en su lugar, debe venir con el proyecto presentado y listo para inspeccionar.
Usar una oración como ” Queremos crear un manual de usuario mejorado. Nos gustaría que escribas el esquema, consultes con los desarrolladores, contrates a un redactor técnico y edites el producto terminado ” . Te servirá mucho mejor que ” No lo hagas ” . ¿Crees que el manual del usuario podría mejorar? ¿Puedes encargarte de eso? “
La ventaja de un comunicador funcional es que su mente orientada a los detalles seguramente no perderá ningún paso importante. Les resulta fácil concentrarse en la implementación de proyectos y tienen una comprensión nativa de lo que se necesitará para lograrlo. Su naturaleza meticulosa asegurará que el proyecto se ejecute con éxito.
La desventaja de esto es que su obstinado enfoque en el proceso, mejorando cada paso y etapa, a veces puede llevarlos a perder de vista el panorama general y no lograr los objetivos reales del proyecto.
Su estilo laborioso y paso a paso también puede aburrir a la audiencia, especialmente si un comunicador funcional se combina con un comunicador intuitivo. Estos dos estilos son un poco como aceite y agua; ninguno aprecia mucho la comunicación del otro. Sin embargo, si se hace bien, un comunicador funcional puede asumir las minucias de un proyecto mientras que el comunicador intuitivo se ocupa del panorama general.
4. Personal
El comunicador personal se opone al comunicador analítico en este espectro de estilos de comunicación.
Prefieren utilizar un lenguaje emocional y valorar la conexión humana, buscando saber cómo se sienten sus compañeros y qué piensan ellos.
Este tipo de comunicador tiende a ser diplomático, ayuda a resolver conflictos y busca soluciones pacíficas a problemas inter e intradepartamentales.
Para este tipo de comunicador, debes apoyarte en el componente emocional. Algo como ” ¿Siente que nuestro equipo de éxito del cliente se siente agotado recientemente? Sus números han disminuido. Explore esto más a fondo y vea si sienten que necesitan más apoyo ” . Le reportará mucho más éxito que ” Nuestro cliente los puntajes de satisfacción han caído un 11% este año y no estamos en línea para cumplir con nuestros objetivos. Necesitamos encontrar y solucionar ese problema, haciendo que los puntajes vuelvan a subir este trimestre ” .
La ventaja de este estilo es que un comunicador personal construirá sin esfuerzo vínculos profundos dentro de su equipo. Están enfocados en construir cohesión y, a menudo, asumirán un papel de resolución de problemas cuando otros tengan dificultades en su comunicación.
La desventaja de este estilo de comunicación es que puede volverse demasiado emocional para otros comunicadores. Los comunicadores analíticos no apreciarán especialmente este enfoque, y bien pueden ignorar lo que dicen los comunicadores personales, lo que puede llevar a herir sentimientos o resentimiento.
Resumen
Todos estos estilos de comunicación existen en un espectro. Las personas rara vez estarán al 100% de un estilo, sino que tendrán estilos primarios y secundarios, y a veces incluso terciarios.
Una persona puede ser principalmente analítica, pero secundariamente funcional. Verá que las personas cambian de estilo según sea necesario, según la situación, la persona con la que están hablando y muchos otros factores.
En general, encontrará que tener una combinación de todos estos estilos de comunicación resultará en un mejor equipo.
Cada estilo ofrece sus propias ventajas y desventajas, y tener una combinación sólida de los cuatro asegurará que no tenga puntos ciegos masivos.
Si tuviera un equipo de solo analistas, entonces se retrasará en el cronograma ya que su equipo verifica y vuelve a verificar los datos, pero nunca toma medidas. Lo mismo ocurre con un equipo de solo intuitivos, su panorama general sería perfecto pero su proceso para llegar allí sería incompleto, abandonado por su equipo como poco interesante y sin importancia.
Cuando tienes a todas esas personas en el equipo, puedes tener tu combinación ideal de personas que generan ideas, las analizan, las implementan y ayudan a resolver problemas si es necesario.